国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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