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　　在拨号盘输(shū)入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语(yǔ)音提(tí)示，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站(zhàn)式(暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可(kě)行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务(wù)规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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