国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思 the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件抖音哈拉少什么意思，抖音哈拉少是什么意思是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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