又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳(未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次(cì)事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题(tí未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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