又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌阴肖是指哪几个肖(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预阴肖是指哪几个肖案，防范于(yú)未然。

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