一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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