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　　12345政务服(fú)务便民(mín)热线（简称12345热(rè)线），指各地市人民(mín)政府(fǔ)设(shè)立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手(shǒu)机客户端、微博(bó顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪)、微信等方式(shì)组(zǔ)成的专(zhuān)门受理热线事项的公共(gòng)服务平台，提(tí)供“7×24小时”全(quán)天(tiān)候人工服务。

　　12345热(rè)线可以(yǐ)提高(gāo)为民服务水平(píng)，推进依法行政，创新社会治理(lǐ)，维护自然人、法人和其他组织的合(hé)法权益。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合(hé)必(bì)合、应接必(bì)接”的(de)原则，分类整(zhěng)合各级(jí)各(gè)部门设立的面向公众提供业(yè)务(wù)查询、咨询(xún)、投诉、求助、公共(gòng)服务、意见建议征集、民意调查等(děng)非紧急(jí)类政务热线(xiàn)。

　　12345热线工作(zuò)要接受本级人大代表的(de)依法监督和政协(xié)委员的民主监(jiān)督，根(gēn)据要求报送12345热线运行(xíng)情(qíng)况(kuàng)及各部门办理情况，并通过适当(dāng)方式向社会公众(zhòng)进行公示，主动接受(shòu)社会(huì)监(jiān)督；

　　综合运用系统督办、书面督办、专项(xiàng)督办(bàn)、批(pī)示督办等多种方式，对承办(bàn)单位办(bàn)理情况(kuàng)进(jìn)行催办、督办。

　　通(tōng)过全(quán)方位的监督和多种形(xíng)式的督办，促使各(gè)单位认真履职(zhí)尽责，确(què)保群(qún)众诉求(qiú)“事事有回音、件件有落实”。

　　12345服务(wù)热线一般用于：

　　1、对行政职(zhí)能职责、政策规(guī)定(dìng)、办事流(liú)程和其(qí)他公共(gòng)服务信(xìn)息的咨询(xún)；

　　2、对行(xíng)政管(guǎn)理(lǐ)、社会管理(lǐ)、公共服务方面的投诉以及意见和(hé)建议；

　　3、对行政职权范围(wéi)内(nèi)非紧(jǐn)急类管理(lǐ)、服务方面提出的求(qiú)助；

　　4、对公民、法人和其(qí)他组织危害群(qún)众(zhòng)生命财产安全、危(wēi)害公共财产安全、影响经济社(shè)会发展(zhǎn)的违法(fǎ)违规(guī)行(xíng)为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员(yuán)在办事效率、行(xíng)政(zhèng)效能方面的表扬。

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　　太原政府(fǔ)热线电(diàn)话是(shì)12345。

　　市政府(fǔ)的职能(néng)：

　　1、执行(xíng)本(běn)级人民(mín)代表大会及其常务委员会的决议(yì)，以及上级国家行政机关的决定(dìng)和(hé)命令，规(guī)定行(xíng)政措施；

　　2、领导(dǎo)所属(shǔ)各工作部门和下级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改变或(huò)者撤销(xiāo)所属各工作部门的(de)不适(shì)当的指(zhǐ)示(shì)和下级人民(mín)政府的(de)不(bù)适当的决(jué)定(dìng)；

　　4、依照(zhào)法(fǎ)律的(de)规定(dìng)任(rèn)免(miǎn)、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家行政机关工作人(rén)员；

　　5、执行国民(mín)经(jīng)济和社会发(fā)展计划、预算，管理本行政区域内的经(jīng)济、教育、科学(xué)、文化、卫生、体(tǐ)育事业、环境(jìng)和(hé)资源保护、城乡建设(shè)事(shì)业和财政(zhèng)消备(bèi)、民政、公安、民族事务(wù)、司(sī)法(fǎ)行(xíng)政、监察、计划生育等(děng)行政工作；

　　6、保护社会(huì)主义(yì)的(de)全民所(suǒ)有(yǒu)的财产和(hé)劳(láo)动群众集体所(suǒ)有的(de)财产，保护公民私人所有(yǒu)的(de)合法财(cái)产，维(wéi)护社会(huì)秩序(xù)，保障公民的(de)人身权利、民主权利和饥(jī)桐其他权利(lì)；

　　7、保护各种经(jīng)济组织的合法权益；

　　8、保障少数民(mín)族的(de)权利(lì)和尊重(zhòng)少(shǎo)数民(mín)族的风俗(sú)烂桥坦(tǎn)习(xí)惯，帮助本行政区域内各(gè)少数(shù)民(mín)族聚居的地(dì)方依照宪法和法律实行区域自(zì)治，帮助各少数民族(zú)发展政治、经济和文化(huà)的建设事业；

　　9、保障(zhàng)宪(xiàn)法和法(fǎ)律(lǜ)赋予(yǔ)妇女的男女平等、同工同酬和婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机关交(jiāo)办的其他(tā)事项。

　　法律依据：《中华人民(mín)共和国立法法》第六十(shí)五条

　　国务(wù)院根据宪法(fǎ)和法律，制定行政法规(guī)。

　　行政法规可(kě)以就下列事项作(zuò)出规定：

　　（一）为执行法(fǎ)律的(de)规(guī)定需要制定行(xíng)政法(fǎ)规的事项；

　　（二）宪(xiàn)法第(dì)八十九条规定的国务院行政管理职权(quán)的事项。

　　应当(dāng)由全国(guó)人民(mín)代表大会及其常务委员会制定(dìng)法(fǎ)律的事(shì)项(xiàng)，国(guó)务院根据全国人民代(dài)表大(dà)会及其(qí)常(cháng)务(wù)委员会的授权决(jué)定先制定的行政法规，经过实践(jiàn)检验，制(zhì)定法(fǎ)律的条件成熟时，国务院应(yīng)当及时提请(qǐng)全国人民(mín)代表大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345政务(wù)服务便(biàn)民热线（简称12345热线(xiàn)），指各地(dì)市人民(mín)政府(fǔ)设立的(de)由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微(wēi)博、微信等(děng)方式组成的专门受理热线(xiàn)事项的(de)公共服务平(píng)台，提供“7×24小时(shí)”全天候人工(gōng)服务。

　　12345热(rè)线可以(yǐ)提高(gāo)为民服务水平，推(tuī)进依法行(xíng)政，创(chuàng)新社会(huì)治(zhì)理，维护自然(rán)人(rén)、法人和其他组织的(de)合(hé)法权益。

　　工作职责(zé)：

　　12345热线按照(zhào)“应合必合、应接必接”的原则，分(fēn)类整合各级各部门(mén)设立的面向公众提供业务查询(xún)、咨询、投诉(sù)、求助、公共(gòng)服(fú)务、意(yì)见建议(yì)征集、民意调查等非紧(jǐn)急(jí)类政(zhèng)务热线。

　　12345热(rè)线工作要(yào)接(jiē)受本级人大代表的(de)依法监督和政协委(wěi)员的民(mín)主监(jiān)督，根据要求报(bào)送12345热线运行情况及(jí)各(gè)部(bù)门办理情况，并(bìng)通过(guò)适(shì)当方式向社会公众进行公示(shì)，主动(dòng)接受社会监督；

　　综合(hé)运用系统督办、书面督办、专项(xiàng)督办(bàn)、批示督(dū)办等多种方式(shì)，对(duì)承(chéng)办单位办理情况(kuàng)进行催办(bàn)、督办。

　　通过全方位的监督和多种(zhǒng)形(xíng)式的督办，促使各单位认真履(lǚ)职尽责，确保群众诉求“事事(shì)有回音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对行政职能职(zhí)责(zé)、政策规定、办事流程和其他公共(gòng)服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会(huì)管理(lǐ)、公共服务方面的投诉以(yǐ)及意见和(hé)建议；

　　3、对行政职权(quán)范围内非紧(jǐn)急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危(wēi)害群众生命(mìng)财产安全、危害公共财产安(ān)全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府(fǔ)部门及(jí)其(qí)工作(zuò)人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太原政府热线电话12315

　　太原政府热(rè)线电(diàn)话是12345。

　　市政(zhèng)府的职能：

　　1、执(zhí)行本级(jí)人民代表大会及其常务委员(yuán)会的决议(yì)，以及上级国家行政机关的决定和(hé)命令，规(guī)定行(xíng)政措施；

　　2、领导(dǎo)所属各工作部门和(hé)下级人(rén)民(mín)政府(fǔ)的工作；

　　3、改变或者(zhě)撤(chè)销所属各工作部门(mén)的不(bù)适当的指示(shì)和下级人民政(zhèng)府的不适(shì)当的(de)决定；

　　4、依照(zhào)法律(lǜ)的规定任免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国(guó)家(jiā)行政(zhèng)机(jī)关工(gōng)作人员；

　　5、执行国民(mín)经济和社会(huì)发(fā)展计划、预算，管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境和资(zī)源保(bǎo)护、城乡建设(shè)事业和财政消(xiāo)备、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划生育等行政工作(zuò)；

　　6、保护社会主义的全民所有的财产和劳(láo)动(dòng)群众集体(tǐ)所有(yǒu)的财产，保护公民私人(rén)所(suǒ)有的合法(fǎ)财产，维(wéi)护社(shè)会秩序，保障公民的人身(shēn)权利、民主权利(lì)和饥桐(tóng)其他权利；

　　7、保护各种经济组织(zhī)的合法权(quán)益(yì)；

　　9、保(bǎo)障宪法和法(fǎ)律赋予妇女(nǚ)的男女平等、同工同(tóng)酬和(hé)婚姻自由等各项权(quán)利；

　　10、办理上级国家行政(zhèng)机(jī)关交办的其他事项(xiàng)。

　　法律依据(jù)：《中华人民(mín)共(gòng)和国立法法》第六十五条

　　国务院根据宪法和法律，制(zhì)定(dìng)行政法(fǎ)规。

　　行政(zhèng)法规可以就下(xià)列(liè)事项作(zuò)出规定：

　　（一）为执行(xíng)法律(lǜ)的(de)规(guī)定(dìng)需(xū)要制(zhì)定行政法规(guī)的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第(dì)八十九条规定的(de)国务院(yuàn)行政管理(lǐ)职权的(de)事项(xiàng)。

　　应(yīng)当(dāng)由(yóu)全(quán)国(guó)人民代(dài)表(biǎo)大(dà)会(huì)及其(qí)常(cháng)务委员会制定法律的(de)事(shì)项，国务院根据全国(guó)人民(mín)代表大会及其常(cháng)务委员会的授权决定先(xiān)制定的行政法规(guī)，经过实践检验，制定法律的(de)条件成(chéng)熟时，国(guó)务院(yuàn)应当及时提请(qǐng)全国人民代表大会及其常务委员会(huì)制定法(fǎ)律。

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