国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同吊带和背心有什么区别，吊带和背心有什么区别样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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