11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号级工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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