11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)诸事顺遂下一句是什么意思，最吉祥的八个字句子。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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