一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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