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　　在(zài)拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后，会听(tīng)到(dào)AI智(zhì)能语音提(tí)示(shì)，直接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因(yīn)此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全(quán)网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大(dà)型集团公(gōng)司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健(jiàn)的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告(gào)称(chēng)，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机(jī)制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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