国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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