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　　接通(tōng)后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服(fú)即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供(gōng)标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年(nián)调整后(hòu)净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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