又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人(rén)员说。饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了(le)自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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