一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)2022年中本贯通上海有哪些学校，中本贯通上海有哪些学校分数方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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