国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门)为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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