国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōn可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思g)将(jiāng)秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(má可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思o)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会(可怜天下父母心的全诗的意思，可怜天下父母心的意思huì)的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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