11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调(diào)查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障穿着高跟鞋的女奥特曼，穿红色高跟鞋的奥特曼，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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