国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员(yuá四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的n)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī四川的拼音怎么拼写的，四川拼音怎么拼写读音的)上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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