国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度(dù)及道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(há15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟ng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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