又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交碳酸铜存在吗 有碳酸铜这种物质吗易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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