11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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