国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， 河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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