又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(z嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美uì)终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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