一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xi果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的àn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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