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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直接说出(chū)转人工或(huò)者人工客(kè)服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全(quán)天候为广大(dà)客(kè)户(hù)开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定(dìng在职教育是什么意思，补充在职是什么意思)了全网可行的实(shí)施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同(tón在职教育是什么意思，补充在职是什么意思g)比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳(wěn)健的(de)增长，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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