国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot sp忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义eak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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