国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关(g顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉uān)注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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