国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日为什么福建女人不能娶(rì)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shē为什么福建女人不能娶ng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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