国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè当年非典为什么神秘结束了e-height: 24px;'>当年非典为什么神秘结束了)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上当年非典为什么神秘结束了的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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