一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融夷洲今是何地，夷洲是哪里(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(夷洲今是何地，夷洲是哪里shǐ)银行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（St夷洲今是何地，夷洲是哪里ack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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