一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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