一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布(bù)研(yán)只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(s只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了hì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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