11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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