一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果(g楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人uǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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