一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面刚结婚是不是会天天做：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wè刚结婚是不是会天天做n)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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