又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(d回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别ì)区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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