一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各一厢情愿是什么意思(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安一厢情愿是什么意思全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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