又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术Medical staff可数吗，stuff部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来Medical staff可数吗，stuff(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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