又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭天津市教育局的电话是多少，天津市教育局的电话是多少号码(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户经理做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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