一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝(cháng恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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