一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatG圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗PT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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