一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能浙k是浙江哪个城市的力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn浙k是浙江哪个城市的)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(浙k是浙江哪个城市的wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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