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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等(děng)问题，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可(kě)行的(de)实施(shī)方案(àn)，确保95311上(shàng)线后(hòu)的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流及(jí)其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市(shì)场(chǎng)份额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调整(zhěng)后(hòu)净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率(l蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的ǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月(yuè)31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当(d蜜蜡哪里产的最好，中国蜜蜡产地哪里的最好的āng)地服(fú)务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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