11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系(xì)统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(sh二氧化硫与溴水反应方程式和离子方程式，二氧化硫与溴水反应方程式双线桥ì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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