国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人子集是什么意思，非空真子集是什么意思员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好(子集是什么意思，非空真子集是什么意思hǎo)坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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