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　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进一步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàn半夜被C醒是一种什么样的感受g)的快(kuài)递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施(shī)方案(àn)，确(què)保95311上(shàng)线后的(de)高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他(tā)业务于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实施。

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