又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者乌龟最长寿命是多少年的，乌龟最长寿能活多少年说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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