国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(q中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁iú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁